Garantie en klachten

Garantie

 

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

1. Wettelijke Garantie (Europese regelgeving):

Volgens de Europese wetgeving heeft u recht op een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling als een product niet aan de overeenkomst voldoet. Dit recht geldt voor een periode van twee jaar vanaf de leveringsdatum. Dit betekent dat wij verantwoordelijk zijn voor elk gebrek dat binnen deze termijn aan het licht komt, mits dit defect te wijten is aan een fabricagefout of een andere niet aan de consument te wijten oorzaak.

2. Aanvullende Garantie volgens Nederlands Recht:

Naast de wettelijke garantie heeft u mogelijk aanvullende rechten onder het Nederlandse recht. Bijvoorbeeld, als een product kort na aankoop defect raakt, kunt u onder bepaalde omstandigheden recht hebben op een volledige terugbetaling of vervanging. Dit geldt vooral bij ernstige gebreken die binnen een korte tijd na aanschaf optreden.

3. Garantieperiode:

De garantieperiode begint op de dag van levering en duurt minimaal twee jaar, tenzij anders aangegeven. Voor specifieke producten kunnen langere garantietermijnen gelden op basis van de fabrieksgarantie.

4. Procedure bij Garantieclaims:

  • Contact opnemen: Indien u een defect of probleem ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@androidshop.nl of telefonisch via +31 6 33472847. Vermeld daarbij uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en indien mogelijk ondersteunend beeldmateriaal (foto’s of video’s).
  • Beoordeling: Ons serviceteam beoordeelt de claim binnen vijf werkdagen en neemt contact met u op over de verdere stappen.
  • Reparatie of vervanging: Indien uw garantieclaim wordt goedgekeurd, zorgen wij voor een kosteloze reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de ernst van het defect.

5. Uitzonderingen op de Garantie:  De garantie dekt geen schade veroorzaakt door:

  • Onjuist gebruik of gebruik in strijd met de instructies.
  • Zelf uitgevoerde, niet-geautoriseerde reparaties.
  • Normale slijtage van verbruiksartikelen (zoals batterijen, kabels en opladers).
  • Ongelukken, verwaarlozing of externe factoren zoals waterschade.

6. Verzendkosten:

In het geval van een geldige garantieclaim zal AndroidShop de verzendkosten voor het retourneren van het product na reparatie vergoeden. Het is echter de verantwoordelijkheid van de klant om het product naar ons servicepunt te brengen of te verzenden.

Tenzij anders overeengekomen, bent u als klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het opsturen van het product naar ons.

Klachten

 

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@androidshop.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.